コラボスブログ

マネジメント

コールセンター（コンタクトセンター）を運営・管理するには？成功のコツも解説
マネジメント

コールセンターの最適な人数は？規模に合わせた計算方法を紹介！
通話録音・活用

おすすめの文字起こしアプリ・ソフト3選。種類や選び方を徹底解説

  1. サポートデスクとは？種類や設置のメリット、運営方法や仕事内容を解説

  2. CRMとは？基本機能や導入メリット、選び方などをわかりやすく解説

  3. カスタマーサポートの業務内容は？設定すべきKPIや運用のコツを徹底解説

  4. コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや業務内容、必要な機能などを解説

  5. ビジネスフォン（ビジネスホン）とは？一般電話機との違いや使い方・選び方を解説

  6. 顧客関係管理とは？意味や機能、メリット・デメリットを解説

  7. フロント業務の効率化のカギはクラウド型PBXにあり

  8. CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？顧客体験を向上させるためのポイントをご紹介

  9. 人材育成とは？作成・実践方法と課題を解説

  10. 【2023年最新】クラウドPBXの費用・料金の相場はいくら？内訳や具体例もご紹介

  11. コールセンターの稼働率とは？計算方法や向上させるメリット、改善のポイントを解説

  12. コールセンターのACDとは？意味や機能は？メリットや導入事例もご紹介

  13. CES:カスタマーエフォートスコア（顧客努力指標）とは？意味や計算法、質問例も

  14. CS（顧客満足度）を向上させる取り組みとは？効果的な策や成功事例を解説

  15. インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも

コラボスサービス

  1. PBX/CTIの導入
  2. 顧客情報管理（CRM）の導入
  3. データ分析・活用の導入
  4. 回答支援・自己解決について

PBX／CTI 関連サービス

顧客情報管理（CRM）関連サービス

データ分析・活用関連サービス

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