コラボスブログ

マネジメント

コールセンター（コンタクトセンター）を運営・管理するには？成功のコツも解説
マネジメント

コールセンターの最適な人数は？規模に合わせた計算方法を紹介！
通話録音・活用

おすすめの文字起こしアプリ・ソフト3選。種類や選び方を徹底解説

  1. 生産性の高いコールセンターに欠かせないストレスチェックとは？実施方法や活用ポイントを解説

  2. コールセンターのオムニチャネル化で顧客の利便性はどこまで向上する？

  3. リピーターが急増するコールセンターが注目するべき顧客体験とは？

  4. 「話し方」だけじゃない　コールセンターのオペレーターに必要なスキルと向上のポイントを解説

  5. 顧客分析だけじゃない　コールセンター運営に必要なデータ分析と活用方法

  6. 今さら聞けないCS(顧客満足度)向上に役立つCTIシステム活用法を徹底解説

  7. コールセンターのクレームはなぜ起きる？効果的な対策とポイントを解説

  8. CRM活用で顧客満足度はどこまで変わるのか？機能や導入のポイントを徹底解説

  9. 応答率70％以下は危険信号！適正値を保つためのシステム活用法を徹底解説

  10. 社内ヘルプデスクとは？業務内容や効率化を進めるポイント　CTIシステムについて解説

  11. ECサイトのLTV向上はコールセンターにあり　高品質な運営のポイントを解説

  12. コールセンターの業務改善に役立つビジネスフレームワーク　PEST分析を解説

  13. CTIシステムとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を紹介

  14. コールセンター運用に欠かせないCTIとナレッジマネジメントの関連性を解説

  15. 知っておきたい　コールセンターのIT化に役立つ補助金制度

コラボスサービス

  1. PBX/CTIの導入
  2. 顧客情報管理（CRM）の導入
  3. データ分析・活用の導入
  4. 回答支援・自己解決について

PBX／CTI 関連サービス

顧客情報管理（CRM）関連サービス

データ分析・活用関連サービス

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