オペレーターの会話をサポート

トークスクリプト

トークスクリプトとは？

オペレーターやコールフローの設定・通話録音、レポートの確認など様々な機能が利用できます。

話初めの文言がポップアップされ、いい間違い防止を実現

着信したタイミングで、お客様が任意で決めた業務ごとによってのトークスクリプトがポップアップされれます。オペレーターが複数業務を行っている場合や、初心者の方の話初めの文言を間違えないようにすることができます。

PC上の画面で電話の受発信などが可能。シンプルなUIで、初心者でも手軽に操作できます。

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コールセンター全体・オペレーターの状況をリアルタイムで把握することができます。

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通話録音を残すことによりエンドユーザーとの言った言わない問題を回避し、クレーム削減が可能です。

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アナウンスの登録、営業時間の設定、コールフローなどを設定できます。

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エンドユーザーにアナウンスを流し、ボタンを押下していただくことで着信先を振り分けることができます。

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エンドユーザーにアナウンスを流し、ボタンを押下していただくことで着信先を振り分けることができます。

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エンドユーザーの目的別、オペレーターの待機時間等で着信をオペレーターに自動で振り分けることができます。

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ログインしているオペレーター全員のステータス（受付可・後処理・離席）を、管理者だけでなく、オペレーターも自分の席のPCで確認することが可能です。

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モニタリング時にオペレータ向けに指示を出したり、オペレータとお客様の通話をモニターすることができます。

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CRMとのURL連携により、着信時に顧客情報を自動検索しポップアップできます。

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