日本マーケティングリサーチ機構調べ
調査概要:2021年5月期 ブランドのイメージ調査

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コラボスは、クラウド型コールセンターシステムのフロントランナーです 。
低価格・短納期でオペレーターの負担や経費を削減し、利便性を向上・
コールセンターに関わる全ての皆様に「スムーズ」で「効果的」な
コミュニケーションをサポートします。
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PBX/CTI 関連サービス

顧客情報管理(CRM)関連サービス

データ分析・活用関連サービス

回答支援・自己解決関連サービス

コラボスが選ばれる理由

すべてのデータを資産に変えるため、私たちがいつでもサポートします
コラボスだからできること。
お客様に合わせた柔軟なサポートで、コールセンター業務の利便性を向上させます。
  1. 24時間365日
    問い合わせOK
  2. 柔軟に対応できる
    月額利用制
  3. 低価格で手間いらずな
    クラウドサービス
  4. 導入実績
    750拠点以上
  5. 必要な機能を
    ワンストップで
  6. 提案から構築、運用まで
    トータルサポート

導入事例

我々の一番の強みは「人」です。人こそ財産!
働く人が定着、活躍することで更に企業は成長する。
株式会社ウィルオブ・ワーク
導入サービス:@nyplace Packet Folder
  1. 株式会社ユーグレナが、シーズファクトリーの提供する 「GOLDEN LIST」の利用により、 "アウトバウンドで勝てるリスト"抽出への挑戦!
  2. 佐渡・東京の二拠点コールセンターに COLLABOS CRM Outbound Edition を導入
  3. 席数を最低まで減らしても、コールセンターの機能を変わらず 使えたことは、運用上とても助かりました
  4. 音声認識システムの
    「資料の自動表示機能」や
    「通話自動評価機能」により、
    平均通話時間の短縮、評価の透明性、
    クレームの早期発見を実現。
  5. メインターゲット顧客の明確化とAI分析の活用により、 オペレーターの会話率(お客様と会話できた確率)が“最大で4%アップ”
  6. コラボスのクラウドサービスを 「お客様コミュニケーションセンター」の コンタクトセンター用システムとして導入
  7. 独自に編み出したフローチャートによる徹底した、 業務プロセス可視化と標準化で、人件費のコストカット5,000万円を実現。
  8. 『@nyplace』でCPHの伸び率を計測し、最も伸び率が高かったチームを表彰! 日本初"ありがとう"を評価指標とする"高知CRM 第1センター"
  9. オペレーターのサポート力を強化し
    「ヒトのぬくもりを感じるヘルプデスク」を目指す
  10. 顕微鏡お客様相談センターの
    トータルコスト削減に成功。 マネジメントの効率化と生産性の向上を目指す。

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