VLOOM（ヴルーム）｜株式会社コラボス（コールセンター向けクラウドサービス）

コールセンター/コンタクトセンター向け電話システムVLOOM– ヴルーム –

サービス資料をダウンロードする

無料お見積り・お問い合わせはこちら

VLOOMとは？
主な機能
料金
導入事例

最新クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステムVLOOMとは？

最新クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステムVLOOMの主な機能

コールフローGUI

簡易なコールフローも、複雑なコールフローも感覚的に組み合わせて構築できます。
流れや全体像を把握しやすいだけでなく、その場で設定変更も行えます。煩わしかったコールフロー作成業務を簡単にします。

音声認識

リアルタイムで会話状況が表示され、NGワードやFAQ（当社製品）表示といったオペレータ様サポート機能も充実しています。
要約（短縮）表示も可能で、会話のポイントを素早く掴むことができます。

ユーザービュー

リアルタイムレポートと比較して、更にオペレータ1人1人にフォーカスした細かい稼働状況を表示させます。
モニタリング、コーチング、内部チャットへ導線を備えていてスピーディなオペレータサポートを実現します。

その他の機能も見る

ユーザー登録

ユーザー（オペレータ、管理者）を自由に登録できます。登録数の制限はありません。付与する権限も様々なパターンで複数登録でき、細かい権限管理ができます。
発信通知番号

発信通知すべき番号が複数ある場合、オペレータ個人もしくはグループ毎に割当が可能です。割り当てられていない発信通知番号は表示されません。
通話録音

全ての通話は録音されており、いつでも再生・ダウンロード可能です。検索機能も充実し、聞きたい録音ファイルを素早く探し出せます。最大400日まで保存可能です。
IVR

IVR（プッシュ番号での分岐）を組むことができます。SMSと組み合わせることで、IVR分岐後にSMS送付という運用方法も実現できます。
待ち呼設定

応答可能なオペレータがいない場合、順番待ちさせることができます。待っている人数、最長待ち時間が見えるため、業務処理を中断して応答するなどの運用が可能です。
多様な着信方法

ACD、複数台同時鳴動、ラウンドロビン、待ち時間順のいずれかを選べます。
モニタリング・コーチング

管理者からオペレータへ通信デバイスを介して、モニタリング（通話のモニター）、コーチング（モニター中にオペレータ側への発話）を行えます。
ウィスパリング

顧客との通話開始前に、どの窓口への入電なのかをアナウンスで知らせます。
内部チャット

ユーザー登録している者同士で、スレッドを作成してチャットできます。1対1でも複数人でもスレッド作成可能です。
対応メモ

発着信履歴にメモを付与でき、レポートで集計できます。また、通話録音検索でも検索対象として利用できます。
トークスクリプト

着信時や会話開始時にトークスクリプトを画面表示させることができます。
保留音

お客様側に聞こえる保留音を、任意の音源に変えることができます。
アドレス帳

電話番号と氏名の組み合わせを登録できます。発信フィルタ（発信除外）や着信拒否に利用するなど複数の用途で利用できます。
リアルタイムレポート

最短5秒間隔更新で、今現在のセンター状況を可視化します。窓口毎の当日累計入電数や応答率、ログインしているオペレータの状況等が表示されます。
ヒストリカルレポート

コールセンター（業務/窓口）レポート、エージェント（オペレータ）レポート、スキル（着信グループ）レポートといった様々な種類のレポートを、任意の時間軸や任意の項目/グルーピングで集計/抽出できます。
SMS

IVRで「3」を選んだ場合にSMS送付するといった、あらかじめ決めた内容・コールフローでSMSを送信できます。
API連携

音声認識したテキストデータや録音ファイル、呼情報を外部システムへ渡すことができます。