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コールセンターに特化したクラウドシステムベンダーとして培ってきた運営ノウハウ、数多のお客様の声を活かして、新たなコールセンター向けクラウドPBX/CTIを開発しました。様々なお客様のご要望にお応えする機能やスペックだけでなく、見やすさや使いやすさも追求したシステムです。
コールセンター/コンタクトセンター向け電話システム
VLOOMの特徴
20年以上のノウハウを活かして開発
独自の月額料金
VLOOMはユーザーライセンスでの課金ではなく、”同時通信数”で課金します。そのため登録するユーザー数は無制限です。
例）システムは10席分設置、登録するユーザー数は15人、入電は一番忙しい業務開始直後で同時通信6回線分必要、という場合は数量「6」でご利用が可能となります。
マルチキャリア
NTTコミュニケーションズ社、KDDI社、ソフトバンク社、楽天コミュニケーションズ社等々、豊富な通信キャリアをご用意しています。各社、通話料金モデル（単価、課金単位）が異なり、お客様の業務内容にマッチした通信キャリアでご提案します。
コールセンター/コンタクトセンター向け電話システム
VLOOMの主な機能
コールフローGUI
簡易なコールフローも、複雑なコールフローも感覚的に組み合わせて構築できます。流れや全体像を把握しやすいだけでなく、その場で設定変更も行えます。煩わしかったコールフロー作成業務を簡単にします。
音声認識
リアルタイムで会話状況が表示され、NGワードやFAQ（当社製品）表示といったオペレータ様サポート機能も充実しています。要約（短縮）表示も可能で、会話のポイントを素早く掴むことができます。
ユーザービュー
リアルタイムレポートと比較して、更にオペレータ1人1人にフォーカスした細かい稼働状況を表示させます。モニタリング、コーチング、内部チャットへ導線を備えていてスピーディなオペレータサポートを実現します。
ユーザー登録
ユーザー（オペレータ、管理者）を自由に登録できます。登録数の制限はありません。付与する権限も様々なパターンで複数登録でき、細かい権限管理ができます。
発信通知番号
発信通知すべき番号が複数ある場合、オペレータ個人もしくはグループ毎に割当が可能です。割り当てられていない発信通知番号は表示されません。
通話録音
全ての通話は録音されており、いつでも再生・ダウンロード可能です。検索機能も充実し、聞きたい録音ファイルを素早く探し出せます。最大400日まで保存可能です。
IVR
IVR（プッシュ番号での分岐）を組むことができます。SMSと組み合わせることで、IVR分岐後にSMS送付という運用方法も実現できます。
待ち呼設定
応答可能なオペレータがいない場合、順番待ちさせることができます。待っている人数、最長待ち時間が見えるため、業務処理を中断して応答するなどの運用が可能です。
多様な着信方法
ACD、複数台同時鳴動、ラウンドロビン、待ち時間順のいずれかを選べます。
モニタリング・コーチング
管理者からオペレータへ通信デバイスを介して、モニタリング（通話のモニター）、コーチング（モニター中にオペレータ側への発話）を行えます。
ウィスパリング
顧客との通話開始前に、どの窓口への入電なのかをアナウンスで知らせます。
内部チャット
ユーザー登録している者同士で、スレッドを作成してチャットできます。1対1でも複数人でもスレッド作成可能です。
対応メモ
発着信履歴にメモを付与でき、レポートで集計できます。また、通話録音検索でも検索対象として利用できます。
トークスクリプト
着信時や会話開始時にトークスクリプトを画面表示させることができます。
保留音
お客様側に聞こえる保留音を、任意の音源に変えることができます。
アドレス帳
電話番号と氏名の組み合わせを登録できます。発信フィルタ（発信除外）や着信拒否に利用するなど複数の用途で利用できます。
リアルタイムレポート
最短5秒間隔更新で、今現在のセンター状況を可視化します。窓口毎の当日累計入電数や応答率、ログインしているオペレータの状況等が表示されます。
ヒストリカルレポート
コールセンター（業務/窓口）レポート、エージェント（オペレータ）レポート、スキル（着信グループ）レポートといった様々な種類のレポートを、任意の時間軸や任意の項目/グルーピングで集計/抽出できます。
SMS
IVRで「3」を選んだ場合にSMS送付するといった、あらかじめ決めた内容・コールフローでSMSを送信できます。
API連携
音声認識したテキストデータや録音ファイル、呼情報を外部システムへ渡すことができます。
コールセンター/コンタクトセンター向け電話システム
VLOOMの導入効果
コールセンター/コンタクトセンター向け電話システム
VLOOMの料金
簡単お見積り
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初期費用300,000円～
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月額費用/1ch6,000円～
コールセンター/コンタクトセンター向け電話システム
VLOOMの導入までの流れ
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STEP.01
問い合わせサイトから問い合わせ後
24時間以内にご連絡いたします。 -
STEP.02
お見積り見通し・ご希望に合わせて
お見積りをお出しします。 -
STEP.03
設計・導入専門のスタッフがサポート
手間なく導入
最短5営業日で、ご提供可能！
