電話の集中やオペレーター不足により発生するあふれ呼を収集・活用するサービス

Afullect(アフレクト)

機会損失を防ぐ呼損活用システム

Afullectの特徴

当サービスは、コンタクトセンターにおける瞬間呼の影響で発生する呼損（※あふれ呼）を防ぎ、エンドユーザーとの機会損失を可能な限り防止するべく開発された、コンタクトセンター向けプラットフォームサービスです。スナッチ対応を実現し、機会損失を防ぐことで、企業の顧客満足度の向上や、売上向上に貢献いたします。

IVR機能による自動応答や、自動応答による一時受付を実現する留守録機能やＳＭＳ機能を搭載しております。他にも、IVRやアナウンス等をユーザーにて変更可能なコールフロー設定機能や、呼損数や対応完了数を閲覧可能なレポート機能等、充実した機能がございます。

Afullectはお客様の機会損失を防ぎ、売上損失の削減を支援するサービスです。その費用対効果を最大限に発揮させるため、費用は低価格かつシンプルでわかりやすい料金体系を設定しております。また、お手軽にご導入いただくために、最短5営業日の短納期で構築いたします。

豊富な機能でコールバックをサポート

業務ごとの溢れ呼の着信数や対応数を表示可能。
統計レポートを確認することで、業務改善に活用することができます。

表示項目

着信した溢れ呼の呼情報を表示可能。
溢れ呼へのコールバック対応へ活用することができます。

表示項目

エンドユーザーより取得した留守録を表示可能。
コールバックに必要な情報を録音・再生・DLすることができます。

表示項目

企業の顧客満足度や売上向上に貢献する

1ヶ月の入電状況の中で、1000件が溢れ呼数の場合、800万円の売上損失を防止することが可能です。

株式会社ダイレクトマーケティンググループ様
『Afullect』の活用で一人一人のお客様を大切に、一つ一つの出会いを逃さずに。クライアント様とお客様をつなぐ、ブリッジとしての役割を果たしたい。

1.夜間・早朝帯の入電に対する機会ロスが減少。
2.突発的な多量入電に対する機会ロスが減少。
3.低コストでのシステム整備が可能に。
小豆島ヘルシーランド株式会社様
お客様の声を聞き、思いを伝え、お互いに理解しあい、温かい関係づくりを実践中。
その基盤の1つとして「＠nyplace」、「Afullect」等のコラボス製品をご活用。

1.呼量データなどを数値化することができ課題を認識、正しい対応策を実施することができている