顧客情報管理 (CRM)

合計で750拠点以上のコールセンターにCRMの導入をお手伝いしてきたコラボス。
コールセンターに対する熟知と、長年の経験と実績による適切な提案が可能です。
そして、お客様ごとのビジネス特性によるカスタマイズも柔軟にご対応いたします。
コールセンターを通して、さらなるビジネスの加速・効率化をお考えの方はご相談ください。

コラボスが提供するCRM

GROWCE

統合CRMマーケティングシステム
イン/アウト兼用CRMにサイトの閲覧履歴取得や
メール配信等、マーケティングの機能を付加

COLLABOS CRM

顧客のすべての情報を一画面で。
LINE連携も可能でコスト削減に貢献。
クラウド型顧客情報管理システム

COLLABOS CRMOutbound Edition

アウトバウンドに特化した、
クラウド型顧客情報管理システム。
テレセールスの効率化に最適。

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、ITツールとしての顧客管理システムのことを指します。
インターネットが普及したことで、消費者は情報を自ら取得できるようになり、顧客ニーズは多様化しました。顧客の情報を収集・分析することで、
顧客ニーズに最適で効率的なアプローチを行うことで、オペレーターの効率的な稼働、顧客満足度の向上を実現できます。
コラボスのCRMサービスは設備投資不要で低コスト、短期間でのシステム構築が可能です。

CRMのメリット・デメリット

CRMのメリットは大きく分けて3つです。
・顧客情報の一元化が可能
・顧客に的確なアプローチやフォローが可能
・勘や経験でなく、論理的に顧客をリストアップすることができる

従来の顧客管理は、属人的なもので管理が不十分だったり、検索に時間がかかってしまうことがありましたが、CRMで一元管理することで、情報が可視化されて業務の効率化を図ることができます。
顧客情報を可視化することで顧客のニーズや問題点を把握することができ、適切なタイミングでアプローチ・フォローをすることが可能になります。また、従来は勘や経験によって決めていた「見込み客」や「確度」も、顧客情報の収集・データ分析で論理的に決めることが可能になります。
デメリットはコストがかかること、使いこなすまでに時間がかかることがあげられますが、コラボスでは構築から導入、活用まですべてサポートいたします。