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コールセンターシステムのご紹介

合計で750拠点以上のコールセンターシステムの導入をお手伝いしてきたコラボス。
コールセンターに対する熟知と、長年の経験と実績による適切な提案が可能です。
そして、お客様ごとのビジネス特性によるカスタマイズも柔軟にご対応いたします。
コールセンターを通して、さらなるビジネスの加速・効率化をお考えの方はご相談ください。

コラボスが提供するPBX/CTI

柔軟に対応可能な
電話交換クラウドサービス
機器の購入費をかけず、短納期で使える
AVAYA社製IP電話交換機システム。
電話営業をもっとスマートに、効率化を進めることで、
コストや人の負担を削減しつつ、機能やサポートは向上
低価格・短納期・手間いらず!
簡単導入で電話営業をスマートに
パソコンやインターネット環境があれば
すぐに導入が可能な電話交換クラウドサービス。
@nyplaceよりも低価格、短納期での導入が可能。
年間経費を半額以下にしつつ、スマートな効率化を。

顧客情報管理(CRM)

COLLABOS CRM
顧客のすべての情報を一画面で。
LINE連携も可能でコスト削減に貢献。
クラウド型顧客情報管理システム
COLLABOS CRM Outbound Edition
アウトバウンドに特化した、
クラウド型顧客情報管理システム。
テレセールスの効率化に最適。

データ分析・活用

Packet Folder
@nyplaceをご利用している方
向け、詳細検索が可能な自動通
話録音システム。
AmiVoice
AI技術によるリアルタイム音声
認識システム。コールセンター
全体の処理能力を向上させます。
GoldenList
使えば使うほど制度が上がるAIで、
既存の顧客から優良顧客を発掘。
大量のデータ管理が一瞬でできます。

FAQ・チャットボットサービス

CollasQ
社内・社外との連携に対応したFAQクラウドサービス。
検索機能やセキュリティ制限など必要な基本機能は完全完備。
チャットボットやSNSとの連携が可能。
月額3万円〜と低コストで運用可能。
Challbo
複数同時対応・定型文設定が可能。
マルチテナント対応や訪問者追跡機能も搭載。
botからオペレーターへ、オペレーターから管理者への
切り替えも可能。

コールセンターシステムとは、電話対応業務の通話の記録や自動対応、情報管理などの機能があるシステムの総称です。
電話対応だけでなく、マーケティング戦略を立てることができ、機械化することによって人件費の削減を目指すことができるシステムです。
コールセンターシステムにはオンプレミス型とクラウド型の2種類があります。
最新のクラウド型のコールセンターシステムは導入コストが安く、短納期で利用できることから多くの企業で採用されている導入業態です。
業務種別や導入業態、予算や課題などから、コールセンターシステムの選定をしていくことがおすすめです。

PBX/CTIとは?

PBXとCTIは、コールセンターシステムを構築するときに重要です。
PBXとは、Private Branch exchangerの略で、電話交換機のことです。
外線から発信された着信を内線に振り分ける機能や、内線同士での通話機能、転送機能など、企業での電話業務に使われる基本的な機能を備え付けた物です。
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話・FAXをコンピューターに連携させるシステムです。PBXとCTIを連携させると、パソコンから電話を掛けることが可能になり、電話対応をスムーズにさせることが
可能です。また、着信などの履歴をリスト化し、対応ができなかった場合のフォローが可能になります。
コラボスでは、クラウド型のPBX/CTIを取り揃えておりますので、お客様のビジネスの規模や課題に合わせてご提案が可能です。

データ分析・活用とは

コールセンター業務で蓄積した莫大なデータを分析し、マーケティング戦略を立てることや、オペレーターの教育に使うことができるシステムです。
PBX/CTIを利用している方に向けたサービスであることが多く、管理者が通話をモニタリングすることや、通話をリアルタイムで可視化・テキスト化することができるものがあります。
コールセンターのデータ分析・活用を行うことによって、1コール当たりの対応時間の短縮や、処理能力の向上をはかれます。また、顧客データを活用し顧客別に電話がつながりやすい曜日や時間帯、商品の購入見込み率などを「見える化」することができ、アウトバウンド業務の効率化と生産性の向上につながります。

顧客情報管理(CRM)とは

CRMとは、(Customer Relationship Management)の略で、直訳で「顧客関係管理」のことです。コールセンター業務で手に入れた顧客情報を整理し、管理することができるシステムのことを言います。購買目的や志
向・ニーズなどを属性別に管理することができ、こうした情報をもとに優良顧客を見つけ出したり、顧客情報を共有・管理することでオペレーターの業務効率をあげることが可能になります。
コラボスでは、LINEと連携したCRMシステムを利用することができ、LINE上のチャットサポートや、AIでの自動回答が可能になります。顧客の声を収集・分析し、商品やサービス開発・改良、マーケティング、顧客満足度の向上などに活かすことができます。

PBX/CTI 関連サービス

顧客情報管理(CRM)関連サービス

データ分析・活用関連サービス

回答支援・自己解決関連サービス

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