コラボスブログ

マネジメント

コールセンター管理者はどんなことをする？仕事内容から育成方法までご紹介
電話 人数
マネジメント

コールセンターの最適な人数は？規模に合わせた計算方法を紹介！
通話録音・活用

無料でできる！音声認識の文字起こし機能の活用方法
  1. インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも

    カスタマーサポートの業務内容は？設定すべきKPIや運用のコツを徹底解説

  2. コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや求められる役割について

  3. ビジネスフォン（ビジネスホン）とは？一般電話機との違いや使い方・選び方を解説

  4. 顧客関係管理とは？意味や機能、メリット・デメリットを解説

  5. フロント業務の効率化のカギはクラウド型PBXにあり

  6. CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？向上させるためのポイントをご紹介

  7. 人材育成とは？目標や考え方は？実践方法と課題についても解説

  8. 【2023年最新】クラウドPBXの費用・料金の相場はいくら？内訳や具体例もご紹介

  9. コールセンターの稼働率とは？占有率との違いや計算方法は？適正値に近づくための改善策も

  10. コールセンターのACDとは？意味や機能は？メリットや導入事例もご紹介

  11. 顧客努力指標（CES:カスタマーエフォートスコア）とは？意味や測定方法を解説

  12. コールセンターのCS（顧客満足度）向上のポイントは？具体的な方法や成功事例をご紹介
  13. インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも

    インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも
  14. コールセンターのアウトバウンド業務とは？ツールの導入費用や効率化のコツについて

    コールセンターのアウトバウンド業務とは？ツールの導入費用や効率化のコツについて

  15. コールセンターで在宅勤務が注目されている背景とは？課題や導入のポイントを解説

コラボスサービス

  1. PBX/CTIの導入
  2. 顧客情報管理（CRM）の導入
  3. データ分析・活用の導入
  4. 回答支援・自己解決について

PBX／CTI 関連サービス

顧客情報管理（CRM）関連サービス

データ分析・活用関連サービス

回答支援・自己解決関連サービス

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