Packet Folderのご紹介

コールセンター向け通話録音ツール導入のよくある課題として、導入の手間と運用のコストとが挙げられます。
オンプレミス型の録音ツールの場合、サーバー機材の設置や配線工事が必要になるケースがあり、発注から運用までに数ヶ月の期間がかかることがあるのです。
しかし、クラウド型のPacket Folderであればクラウド上にサーバーを構築するため、利用開始までの期間が短く、すぐに録音システムをご利用いただけます。
また、9,500円の月額費用には保守管理費用も含まれているため、余計な費用は一切かかりません。契約席数に応じた料金制のため、業務量の増減に合わせて柔軟に調整可能です。

Packet Folderは顧客情報管理システムCOLLABOS CRMとの連携が可能です。
通話の録音内容と顧客情報を紐づけることで、顧客情報・対応履歴・通話録音ファイル全てをクラウド上から一括で確認できます。
また、CRMと連携することで、商談成立時の共通するキーワードを確認することも可能になるため、社内全体の対応スキルの底上げが期待できます。
顧客の傾向と、音声データを照らし合わせることで普段気づかなかった共通点を発見することも可能です。
それらのデータにより、お客様の声を活かしたマーケティング戦略を策定することが容易になります。