マネジメント

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コールセンター管理者はどんなことをする？仕事内容から育成方法までご紹介
電話 人数
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コールセンターの最適な人数は？規模に合わせた計算方法を紹介！
通話録音・活用

無料でできる！音声認識の文字起こし機能の活用方法

  1. CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？向上させるためのポイントをご紹介

  2. 人材育成とは？目標や考え方は？実践方法と課題についても解説

  3. コールセンターの稼働率とは？占有率との違いや計算方法は？適正値に近づくための改善策も

  4. コールセンターのACDとは？意味や機能は？メリットや導入事例もご紹介

  5. 顧客努力指標（CES:カスタマーエフォートスコア）とは？意味や測定方法を解説

  6. コールセンターのCS（顧客満足度）向上のポイントは？具体的な方法や成功事例をご紹介
  7. インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも

    インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも
  8. コールセンターのアウトバウンド業務とは？ツールの導入費用や効率化のコツについて

    コールセンターのアウトバウンド業務とは？ツールの導入費用や効率化のコツについて

  9. クレーム対応の基本的な手順４ステップ！重要なコツやNG例も解説

  10. LTV（顧客生涯価値）とは？意味やメリット、計算方法、向上ポイントを解説

  11. セールスイネーブルメントとは？意味やメリットをご紹介
  12. 今さら聞けない！ヘルプデスクとコールセンターの違いとは？目的・役割・業務などを解説

    ヘルプデスクとは？仕事内容や必要スキル、効率化の方法を徹底解説

  13. コールセンターの立ち上げ手順とは？構築方法、運営費用、注意点などを解説

  14. 【2023年】コールセンター委託の完全ガイド！初めてでもわかる選び方などを解説

  15. コールセンター管理者はどんなことをする？仕事内容から育成方法までご紹介

コラボスサービス

  1. PBX/CTIの導入
  2. 顧客情報管理（CRM）の導入
  3. データ分析・活用の導入
  4. 回答支援・自己解決について

PBX／CTI 関連サービス

顧客情報管理（CRM）関連サービス

データ分析・活用関連サービス

回答支援・自己解決関連サービス

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