貴社の事業概要についてご教示ください。

エステティックサロンの運営
化粧品・エステティック関連商品の研究開発及び販売

◆メンズ脱毛サロン「MEN‘S Clear(メンズクリア)」の運営
◆女性専門脱毛サロン「STLASSH(ストラッシュ)」の運営
◆美容品の企画・開発・通販

システムを導入された経緯をご教示ください。

もともとは、CRMツールの商談の際にGOLDEN LISTのご紹介を受けたのがきっかけです。現場での分析はどうしても感覚や属人的な判断に頼らざるを得ず、そこに限界を感じていました。GOLDEN LISTは、AIがデータの特徴量をもとに離脱傾向を高精度で可視化してくれるということで、「これは、今まで曖昧だった部分が見えるようになるかもしれない」と直感的に感じ、非常に興味を持ちました。

導入前の課題をご教示ください。

最大の課題は、離脱しそうな顧客を事前に把握できないことでした。もちろん、店舗スタッフやマーケティング担当がExcelなどで離脱傾向を分析していたのですが、分析結果には個人の解釈がどうしても入ってしまい、人によって「読み方」が異なることがありました。また、ある程度の傾向はつかめても、「なぜそうなったのか」「この属性の人がなぜ離れるのか」といった根本的な要因がつかみきれず、対策が後手に回ってしまうケースも多かったです。そこを、数値とロジックでクリアにできるツールがずっと欲しかったんです。

ご導入の決め手となった理由をご教示ください。

正直、最初は「本当に当たるのかな？」という半信半疑の気持ちもありました。ただ、導入前にトライアルとして、実際のデータで分析・予測していただいた際に、その正答率の高さには驚かされました。私たちは、事前に「離脱した顧客」を把握した上で、GOLDEN LISTがどれだけ正確にそれを言い当てられるかを検証したのですが、結果は正答率90%以上。「これは本物だ」と、チーム内でも一気に評価が高まり、導入を決定しました。単なるツールではなく、現場の意思決定を変える可能性を感じたのが最大の決め手です。

今後当社に求める機能・サービスや貴社サポートセンターの展望・構想についてご教示ください。

今後は、分析結果をもとに、具体的なアクションまで提案してもらえると嬉しいですね。たとえば「この顧客にはこのアプローチが有効です」とか、「離脱兆候のある層に、このタイミングでキャンペーンを打つべき」といった提案まで自動化されると、現場の業務効率もぐっと上がると思います。まさに「鬼に金棒」です。こういったデータ活用を現場にしっかり落とし込むことで、顧客満足度の向上につなげていきたいと考えています。

貴社事業の今後の構想、展望についてご教示ください。

おかげさまで、男性脱毛サロンでは店舗数No.1の地位をいただいておりますが、今後は“量”だけでなく“質”の向上にも注力していきます。つまり、店舗数だけでなく、顧客満足度においても業界No.1を目指すということです。そのためには、お客様一人ひとりのニーズや状態をより深く理解し、最適なタイミングで最適なご提案をする——そうした“顧客理解”の質を、GOLDEN LISTとともにさらに高めていきたいと考えています。

本日はインタビューのお時間いただきありがとうございました！