現代のビジネス環境では、効率的な業務運営が成功の鍵となっています。特にコールセンター業務では、迅速かつ正確な対応が求められるため、最新のテクノロジーの導入が欠かせません。そこで今回紹介するのは、クラウド型電話システム「VLOOM」です。

VLOOMは、リアルタイムで通話内容をテキスト化し、自動要約する機能を備え、オペレーターの業務を大幅に効率化します。

本記事では、VLOOMの特徴とその導入によるメリットについて詳しくご紹介します。

 

 

VLOOMとは何か

VLOOMは、コールセンター専用の先進的なクラウド型電話システムです。通話内容をリアルタイムでテキスト化し、自動的に要約する機能を備えています。これにより、オペレーターは迅速かつ効率的に対応でき、業務の効率が大幅に向上します。

加えて、PCやスマートフォンなど多様なデバイスで利用できるほか、通話録音機能や内部チャット機能も充実しています。

VLOOMはコールセンター業務をスムーズにサポートするための強力なツールです。

VLOOMの便利な機能

VLOOMの主要機能を詳しく見てみましょう。

• 通話管理
  • リアルタイムテキスト化・自動要約：通話の内容を即時にテキスト化し、自動的に要約（短縮）表示します。また、NGワードやFAQの表示も可能です。
  • 通話録音：すべての通話を録音し、後で再生やダウンロードができます。通話内容の確認や品質管理が容易になります。
• デバイス対応
  • マルチデバイス対応：PC、スマートフォンなど、さまざまなデバイスでアクセスできます。
  • ソフトフォン：ソフトウェアベースの電話機能を提供し、物理的な電話機に依存せずに柔軟な運用が可能です。
• コミュニケーション
  • 内部チャット：オペレーター同士のスムーズなコミュニケーションを促進し、情報共有や問題解決を迅速に行えます。
• コールフロー管理
  • コールフローGUI：視覚的にコールフローを設定・変更でき、複雑なコールフローも直感的に管理できます。
  • IVR（自動音声応答）：プッシュ番号での分岐設定が可能で、顧客の問い合わせに自動で適切な対応ができます。
  • スキルベースルーティング：オペレーターのスキルに基づいて通話を適切に振り分け。
• ユーザー管理
  • ユーザー登録・ユーザービュー：オペレーターの登録や稼働状況を詳細に表示し、管理を簡単に行えます。
  • シフト管理：オペレーターのシフトを効率的に管理し、業務の負荷分散が図れます。
• レポート・分析
  • リアルタイムレポート：センターの運営状況をリアルタイムで可視化し、即時の対応が可能です。
  • ヒストリカルレポート：過去のデータに基づくさまざまなレポートを生成し、分析や改善に役立てることができます。

VLOOMのメリット

コスト削減

VLOOMはクラウドベースのシステムで、物理的な設備投資が不要です。初期費用や運用コストを大幅に削減でき、同時通信数に基づく課金モデルにより、必要な分だけのコストで運用が可能です。

また、複数の通信キャリアを利用できるため、最適な通話料金モデルを選択できます。企業は通信コストを最適化し、全体的なコスト削減を実現できます。

業務効率の向上

VLOOMのリアルタイムテキスト化と自動要約機能により、オペレーターの負担を軽減し、対応速度を向上させます。

さらに、直感的なコールフローGUIを使用することで、複雑なコールフローも簡単に構築・変更が可能です。業務プロセスが効率化され、全体的な業務効率が向上します。

顧客満足度の向上

音声認識機能により、リアルタイムで会話内容を把握し、NGワードやFAQを表示することで、オペレーターが迅速かつ適切に対応できます。

また、ACDや複数台同時鳴動、ラウンドロビンなどの多様な着信方法を選択できるため、顧客の待ち時間を最小限に抑えることができます。

柔軟な運用とスケーラビリティ

VLOOMはユーザー数に制限がなく、必要に応じてオペレーターや管理者を自由に登録・管理できます。

また、問い合わせから最短5営業日で導入が可能で、迅速に運用を開始できます。企業は柔軟な運用とスケーラビリティを実現できます。

データの活用

VLOOMはリアルタイムレポートとヒストリカルレポートを提供し、センターの状況をリアルタイムで可視化します。過去のデータを詳細に分析することで、業務改善のためのインサイトを得ることができます。データに基づいた意思決定が可能となり、業務の最適化が図れます。

VLOOMの導入がおすすめの企業

VLOOMは次のような企業に特に向いています。

• 大規模なコールセンター：多機能なPBXシステムが求められるため、VLOOMの豊富な機能が活用できます。
• 分岐の多いコール業務：コールフローGUIや音声認識機能が、複雑なコールフローを簡単に管理できます。
• 短納期での導入が必要な企業：最短5営業日で導入可能なため、迅速な対応が求められる企業に最適です。
• 多様なデバイスでの運用が必要な企業：PCやスマートフォンなど、マルチデバイス対応が可能です。
• 在宅勤務を推進する企業：リモートでの運用が可能なため、在宅勤務環境にも対応します。
• リアルタイムの通話テキスト化が必要な企業：通話のリアルタイムテキスト化や自動要約機能が、業務運営を支援します。
• 内部コミュニケーションを重視する企業：内部チャット機能や対応メモ機能が、オペレーター間のコミュニケーションを円滑にします。
• 多様な通信キャリアを利用する企業：NTTコミュニケーションズ社、KDDI社、ソフトバンク社など、豊富な通信キャリアに対応しています。

VLOOMの料金

項目	料金
初期費用	300,000円（税別）
月額費用	6,000円/1ch（税別）

費用をシュミレーション

VLOOMを導入するために必要な初期費用やchの月額費用、最低契約ch数などをご紹介いたします。

初期コスト	30万円〜
1chの月額費用	6,000円
最低ch数	1ch

具体的な初期費用は各社の状況により異なりますが、初期コストは30万円から利用可能です。

1chの月額費用は6,000円となり、最低ch数は1chからとなります。そのため6,000円×1＝6千円／月が、必要最低限のランニングコストとなります。
※　電話回線費用等が別途発生いたします。

この他に、使った分の通話料金や回線費用などが発生します。

VLOOMの導入手順

VLOOMの導入までの手順はいたってシンプルです。

VLOOMの導入手順はシンプルでスムーズです。まずは問い合わせフォームから連絡し、希望するch数やキャリアなどの詳細を確認します。見積もりを受け取り、その後必要なサーバー設定を行います。導入完了までの期間は最短で3週間ほどで、構築後は専門スタッフがサポートを行い、導入後の操作も安心して行えます。

VLOOMの導入をお考えならコラボスへ

VLOOMはコスト面・機能面の双方共に優れたクラウド型CTIサービスです。これからコールセンター事業を展開する方はもちろん、CTIシステムの入れ替えを検討されている方にも検討の価値はあるサービスではないでしょうか。

大手や有名企業の導入実績も数多く存在するため、興味がある方はVLOOMのサービスページよりチェックしてみてください。

まとめ

VLOOMは、コールセンター専用のクラウド型電話システムで、リアルタイムのテキスト化や自動要約機能により、オペレーターの効率的な対応を支援します。マルチデバイス対応で、どこからでも利用可能なほか、通話録音や内部チャット機能も充実しています。

経済的なコスト設定で、初期費用が30万円から、月額費用が6,000円から利用でき、業務の柔軟性と効率性を向上させることができます。業務プロセスの最適化や顧客満足度の向上を実現し、大規模コールセンターやリモートワーク推進企業にとって、VLOOMは最適なソリューションです。

この記事の執筆者

コラボスブログ編集部

株式会社コラボスは、2001年に設立。現在、東京・大阪にオフィスを構えており、
960拠点以上のお客様へクラウドサービスを使ったCTIシステムを提供。
本ブログ記事サイトでは、様々なニーズを抱えたお客様のお役に立てるような情報を日々発信。
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