COLLABOS PHONE（コラボスフォン）とは？機能や特徴、魅力を解説

2024年8月23日

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COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の特徴
COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の利用がおすすめの企業
COLLABOS PHONE（コラボスフォン）で本当に安くなる？実際に計算してみた
COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の料金
導入までに必要なステップ
まとめ
この記事の執筆者
- コラボスブログ編集部

コールセンター事業で必要不可欠となるCTIシステム。ネットワークを介して複数の回線を管理するのはもちろん、顧客との通話履歴や自動録音機能など、コールセンター業務で常識ともいえる機能もCTIがあるからこそ成り立つものです。

しかし、CTIを導入するには自社用の配線や設計・プログラミングなど、さまざまな工程を踏む必要があります。そのため、新しくCTIを導入するためには半年～1年以上の時間がかかるケースも少なくありません。

そうした課題を解決できるのがクラウド型CTIの「COLLABOS PHONE(コラボスフォン)」です。低コストでありながら最短3週間で導入できます。短期間で導入できるCTIサービスをお探しであれば、ぜひご参考ください。

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の特徴

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）は株式会社コラボスが提供しているコールセンター向けのクラウド型CTIシステムサービスです。従来のCTIシステムと比較して、通話コストが安くなるのはもちろん、運用に伴うサポートも一貫して充実しています。

ここからCOLLABOS PHONE（コラボスフォン）の具体的な特徴について解説いたします。テレワークの導入にも活用できるシステムです。今後、在宅ワークへの切り替えを検討されている方も参考にされてみてはいかがでしょうか。

秒単位の課金で大幅コスト削減が可能

従来のCTIシステムでは、ほとんどが3分単位での課金設定となっています。例えば通話が1分で終了したとしても、3分間の通話料金が課金されてしまうのです。

しかし、クラウド型CTIサービスのCOLLABOS PHONEでは、1秒単位での課金プランが用意されています。この料金設定により、非通話時間分のコストを大幅に削減することが可能です。

クラウド型なので導入がスピーディー

自社専用の回線やサーバーを構築し、専用のプログラミングや導入作業を行う従来のCTIシステムの場合、導入までに半年～1年と長期間の準備が必要となります。

そのため新規事業としてスタートするにも時間がかかってしまい、スピード感が失われてしまうケースも少なくありません。

その点において、COLLABOS PHONEはインターネット内で構築するクラウド型システムサービスなので、PCとネット回線が整っていれば最短3週間というスピーディーな導入が可能です。導入に伴う余計な人件費もかからないため、初期投資・ランニングコストの負担も最小限に抑えられます。

録音・IVRなどコールセンターに必要な機能を搭載

コストや導入が手軽な分、機能性が制限されるのではないか、など不安に感じるかもしれません。

しかしCOLLABOS PHONEには、録音やIVR(音声自動応答)、ACD(着信の振り分け)など、コールセンター事業で必要になる機能が全て詰め込まれています。

その他にも統計管理、通話モニタリング、CTI(着信ポップアップ)、ウィスパリング機能、プレゼンス機能等、充実した機能性を備えているオールインワンサービスです。

自社の必要な機能だけを追加するなどのカスタマイズも可能なので、低コストで充実したシステムを手軽に導入することができます。

またCOLLABOS PHONEを提供している株式会社コラボスは、24時間365日問い合わせ可能。導入後のサポートにも力を入れています。相談したいことがあれば、気軽に相談できるのも魅力のひとつといえるでしょう。

初期設定がカンタン

COLLABOS PHONEの基本設定は、直感的に操作できる管理画面からいつでも確認することができます。複雑な設定や調整などは必要ないため、サーバーの運用・保守・機材のリース代など、さまざまなコストの大幅削減が可能です。

在宅勤務の実現も可能！

クラウド型CTIであるCOLLABOS PHONEは、固定IPの設定されたPCとネット環境があれば、どこからでも利用できます。

働き方改革による在宅ワークやテレワークへの切り替えに向けて導入した事例も多く、今後の時代にマッチしたシステムだといえるでしょう。

特定の機材を必要としないので、会社規模や従業員の増減に合わせてchの契約数も手軽に変更することができます。SOHOなど外部にコールセンター業務を委託する際にも、活用しやすいシステムです。

24時間365日の対応が可能になる

COLLABOS PHONEには、録音した音声を用いてシステムが自動応答を行う「IVR機能」が搭載されています。

この機能を用いることで、オペレーターの対応時間が短縮できるだけでなく、手軽に24時間365日対応を開始することが可能です。また、オペレーターはより複雑な問い合わせや重要度の高い問い合わせに集中できるため、コールセンターの生産性が向上します。

リアルタイムな設定変更が可能

COLLABOS PHONEでは、パソコンの管理画面上から簡単に設定を変更できるため、煩雑な設定・管理の手間を大幅に削減できます。コールセンターの受電状況に合わせてリアルタイムで設定を変更することができるのも大きな魅力です。

さらに、管理画面で取得できる統計データからは、リアルタイム・日次・月次の稼働状況を把握できるため、コールセンターの最適化もスムーズに行えます。

クレームに対応しやすい

COLLABOS PHONEには、オペレーターの教育やクレーム対応に役立つさまざまな機能が搭載されています。

管理者が顧客とオペレーターの通話を聞くことができる「通話モニタリング」や、通話に参加した管理者がオペレーターにのみ音声を届けられる「コーチング」などの機能を活用することで、オペレーターのスキルアップを促進し、トラブルの回避にも貢献できます。

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）の利用がおすすめの企業

コールセンターの業務効率化を図りたい企業：COLLABOS PHONEには、業務の無駄を削減し、生産性を向上させる機能が備わっています。録音した音声を用いて自動応答を行う「IVR機能」や「通話モニタリング」、「コーチング」機能を使って、オペレーターの負担を軽減し、スタッフの教育も効率的に行えます。
短納期でコールセンターを開設したい企業：COLLABOS PHONEは、新商品やサービスのローンチ、イベント開催に合わせて急遽コールセンターを設置する必要がある方に最適です。特別な機器や環境を用意する必要がなく、少ない資金と短い時間でシステムを整えることができます。
コールセンターシステムのランニングコストを削減したい企業：オンプレミス型のシステムに比べ、クラウド型のCOLLABOS PHONEは、サーバーなどの機器管理が不要で、定期的な点検作業も不要です。これにより、保守契約費用や運用サポート費用、リース料金などのコストを削減できます。