ビジュアルサポートツール

電話対応でのCS,CX向上が近年のコールセンターの課題です。製品の操作説明、トラブルシューティングといった、お客様環境ありきの問い合わせを口答だけで確認するには限界があります。そのような問い合わせに対して、お客様の環境を視覚的に確認しながら対応することで従来発生していた、お客様とオペレーターの認識齟齬や2次対応件数を削減し、先進的なCXを与えるとともにCSの向上を図れます。