他のオペレーターの状況を把握

プレゼンス

プレゼンス



プレゼンスとは?



他のオペレーターの状況(「受付可」「後処理」「離席」「通話中」が把握できる機能です。



メリット



プレゼンス:在宅勤務でも他の社員が電話を受け取れる状態かを確認でき簡単に電話を転送できる!:ログインしているオペレーター全員のステータス(受付可・後処理・離席)を、管理者だけでなく、オペレーターも自分の席のPCで確認することが可能です
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エスカレーションをスムーズにすることが可能

他のオペレーターへ通話を転送する際に、プレゼンス機能を利用することにより、スピーディーに現状を把握し、スムーズにエスカレーションすることができます。




画面イメージ



プレゼンス



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