自動音声アナウンスを流し、コールを振り分け
IVR
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IVRとは?
メリット
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オペレーターの人権コストの削減を実現
お問い合わせの内容は、ある程度決まった内容であることが多いため、よく聞かれるお問い合わせ内容に対してはあらかじめ定型の自動音声を設定することで、オペレーターによる対応を軽減することができます。
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オペレーターの対応を自動音声により業務の効率化を実現
オペレーターによる対応の場合、何人ものオペレーターを24時間対応させることは難しいですが、IVRであれば対応が可能になります。
イメージ
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