リアルタイムにコールセンター全体・各オペレーターの状況を一目で把握

リアルタイム統計機能

リアルタイム統計機能とは？

コールセンター全体・オペレーターの状況をリアルタイムで把握することができます。

コールセンター全体・各業務・各オペレーターごと稼働状況をリアルタイムで把握できる

オペレーターが何人通話中なのか、何件お客様を待たせているのか（待ち呼）などが一目で分かるため、SVや管理者の指示が出しやすくなります。

当コールセンターは常時20案件以上の受電対応をしているため、対応漏れがないかどうかの確認にレポート機能「リアルタイム」と「ヒストリカル」、特にコールセンターとエージェントを重用しています。