リアルタイムにコールセンター全体・各オペレーターの状況を一目で把握
リアルタイム統計機能

リアルタイム統計機能とは?
コールセンター全体・オペレーターの状況をリアルタイムで把握することができます。
メリット

コールセンター全体・各業務・各オペレーターごと稼働状況をリアルタイムで把握できる
オペレーターが何人通話中なのか、何件お客様を待たせているのか(待ち呼)などが一目で分かるため、SVや管理者の指示が出しやすくなります。
画面イメージ

活用事例
株式会社Telemarketing One様

当コールセンターは常時20案件以上の受電対応をしているため、対応漏れがないかどうかの確認にレポート機能「リアルタイム」と「ヒストリカル」、特にコールセンターとエージェントを重用しています。