通話モニタリング

01

新人オペレーターの応対している生の声を聴き、教育ができる

特に新人オペレーターの通話を管理者が聴いたり、ベテランオペレーターの通話内容を新人オペレーターにも聴かせることができるため、オペレーターの教育ができるようになります。

02

お客様の問題をその場で解決

モニタリングからコーチングへ切り替えることで、オペレーターへSVや管理者がお客様に聴こえないように、アドバイスができるため、オペレーターが回答できない場面やクレームが来ている場面でも、解決できることができます。