コラボスブログ

マネジメント

コールセンターのSV（スーパーバイザー）とは？業務内容や育成のコツを解説
マネジメント

コールセンターの最適な人数は？規模に合わせた計算方法を紹介！
通話録音・活用

おすすめの無料文字起こしアプリ・ツール3選。種類や選び方を解説

  1. CRMとは？基礎知識をわかりやすく解説【導入事例あり】

  2. カスタマーサポートの業務内容は？設定すべきKPIや運用のコツを徹底解説

  3. コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？役割や仕事内容を解説

  4. ビジネスフォン（ビジネスホン）とは？一般電話機との違いや使い方・選び方を解説

  5. 顧客関係管理とは？意味や機能、メリット・デメリットを解説

  6. フロント業務の効率化のカギはクラウド型PBXにあり

  7. CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？顧客体験を向上させるためのポイントをご紹介

  8. 人材育成とは何？考え方やフレームワーク、具体例を徹底解説

  9. 【2024年最新】クラウドPBXの料金・初期費用の相場はいくら？内訳や具体例もご紹介

  10. コールセンターの稼働率とは？計算方法や向上させるメリット、改善のポイントを解説

  11. コールセンターのACDとは？機能やメリット、導入事例についてもご紹介

  12. CES(顧客努力指標)とは？重要な理由や計算方法、NPSとの違いを解説

  13. CS（顧客満足度）を向上させる取り組みとは？効果的な策や成功事例を解説

  14. インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いや業務の種類は？運用のコツも

  15. コールセンターのアウトバウンド業務とは？ツールの導入費用や効率化のコツについて

コラボスサービス

  1. PBX/CTIの導入
  2. 顧客情報管理（CRM）の導入
  3. データ分析・活用の導入
  4. 回答支援・自己解決について

PBX／CTI 関連サービス

顧客情報管理（CRM）関連サービス

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